Live chat inzetten voor leadgeneratie

live chatOp het internet is de concurrentie in het algemeen moordend. ICT bedrijven worstelen ermee om de verstrooide aandacht van de gemiddelde internetter te krijgen met zo veel mogelijk trucjes en tactieken. Sommige werken en andere falen. Bedrijven voorzien hun landingspagina’s van informatie en gratis aanbiedingen in de hoop dat toevallige bezoekers naar klanten converteren, maar het resultaat van deze aanval is vaak een snelle klik weg van de betreffende pagina. Het is duidelijk dat de gemiddelde internetter, en dus ook de koper van ICT producten en diensten, een wispelturig wezen is. Als je echt hun loyaliteit wilt hebben, moet je iets anders op je website bieden. Je moet jezelf onderscheiden van de duizenden andere ICT bedrijven die aandacht voor hun website willen hebben.

Geef live chat een kans

Een van de meest succesvolle manieren om dit te doen is door gebruik te maken van live chat op je website. Enkele seconden nadat een potentiële klant jouw site bezoekt verschijnt een pictogram met de mogelijkheid om live met een vertegenwoordiger te spreken. Door gebruik te maken van deze functie kunnen klanten gedetailleerde informatie krijgen over jouw product en kun jij die oh zo belangrijke contactgegevens ontvangen en deze aan je database toevoegen. Het is een perfecte manier om het bezoek van elke klant echt te personaliseren en om informatie te verzamelen over hoe jouw doelgroep op jouw propositie reageert. Het gebruik van live chat is buitengewoon effectief. In feite, statistieken laten een stijging van 35% in leadgeneratie zien door het gebruik van deze functie!

Zorg weer voor menselijkheid

Hoewel wij diepgeworteld in de online wereld zitten met onze mobieltjes, Twitter profielen en Google zoekopdrachten, staat klantenservice nog steeds voorop als het gaat om het runnen van een ICT bedrijf. Een van de nadelen van het internet is het gebrek aan menselijke interactie. Het is voor jouw klanten gemakkelijk om zich als niets meer dan een e-mailadres te voelen wanneer gezichtsloze bedrijven, die allerlei aanbiedingen en advertenties op hen af gooien, hen voortdurend lijken te benauwen. Wanneer ze persoonlijk begroet worden met het aanbod om onmiddellijk met jou te chatten nadat ze op jouw site zijn beland, geef je ze gelijk een menselijkere ervaring. Jij profiteert van de mogelijkheid om het bezoek van elke prospect te personaliseren en een onmiddellijke verstandhouding op te bouwen waar er voorheen niemand was. Het maakt niet uit hoe de digitale wereld is geworden, mensen willen zich nog steeds gewaardeerd voelen en een gewaardeerde bezoeker is snel om te zetten in een trouwe klant.

Hoe werkt het?

Zodra het live chat programma op je site is geïnstalleerd, is het klaar voor de actie. Zodra een klant op je site is aangekomen, wordt het pictogram zichtbaar en wordt de bezoeker begroet. Je kunt de instelling aanpassen zodat de chat pictogram alleen getoond wordt wanneer een live operator aan de andere kant beschikbaar is, of je geeft ze de mogelijkheid om een boodschap voor de operators achter te laten als ze terugkomen. Wanneer je klanten met professioneel opgeleide operators communiceren zal hun relevante contactgegevens verzameld worden, samen met de reden van het gesprek en het resultaat. Je wordt dan geïnformeerd over het contact, en alle informatie van deze potentiële leads wordt in jouw mailbox afgeleverd. Beleefd en gepersonaliseerd, dit communicatiekanaal groeit in populariteit terwijl meer en meer ICT ondernemers zich bewust worden van hoe effectief het kan zijn.

De eerste indruk telt. Indien je website slecht ontworpen is en geen moderne klantenservicetechnologie bezit kan het eerder voor snelle exits dan conversies zorgen. Op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen in leadgeneratie maakt veel uit als het om jouw bedrijfsresultaat gaat. De inzet van live chat technologie is zo’n ontwikkeling. Vrijwel zonder risico en met een bewezen track record kan dit precies zijn wat jouw site nodig heeft, om van ‘gemiddeld’ ‘buitengewoon’ te worden.

Hieronder vind je enkele Nederlandse partijen die live chat diensten aan bedrijven leveren:

  • LiveChat Pro (richt zich op de grotere sites – minimaal 3000 bezoekers)
  • Cheapchats.nl (de goedkoopste in Nederland)
  • Web1-on-1 (richt zich enkel op vastgoed- en automotivebedrijven)
  • Alembo (werkt met operators uit Suriname, levert ook administratieve diensten)

Een tool voor salesmensen en marketeers die ICT klanten hebben

Een van mijn projecten waar ik persoonlijk in geïnvesteerd heb is B2Bwiki.nl, een gratis database van ICT bedrijven en belangrijke personen uit de ICT. Iedereen kan de database bewerken (in wikivorm). Deze B2B bedrijvengids bevat meer dan 1.200 ICT bedrijven gevestigd in Nederland. De gids bevat veel meer details over bedrijven en personen dan andere bedrijvengidsen.

Deze gids heb ik in eerste instantie voor mijzelf ontwikkeld. Omdat ik op elk gegeven moment maar met een handvol opdrachtgevers te maken heb, heb ik nooit een CRM systeem nodig gehad. Maar de bedrijven en de mensen waarmee ik contact heb gehad wilde ik wel ergens vastleggen (geen Excel alsjeblieft!). Ik kwam toen op het idee om alles in een eenvoudige, overzichtelijke web-based applicatie te plaatsen. En waarom niet gelijk de database opengooien voor iedereen? Anderen kunnen er ook profijt van hebben. En het voordeel voor mij is dat de database op die manier altijd up-to-date blijft.

Wat vind jij ervan? Heb je er iets aan?

Screenshot van B2Bwiki.nl

Een tool voor salesmensen en marketeers die ICT klanten hebben

Een van mijn projecten waar ik persoonlijk in geïnvesteerd heb is B2Bwiki.nl, een gratis database van ICT bedrijven en belangrijke personen uit de ICT. Iedereen kan de database bewerken (in wikivorm). Deze B2B bedrijvengids bevat meer dan 1.200 ICT bedrijven gevestigd in Nederland. De gids bevat veel meer details over bedrijven en personen dan andere bedrijvengidsen.

Deze gids heb ik in eerste instantie voor mijzelf ontwikkeld. Omdat ik op elk gegeven moment maar met een handvol opdrachtgevers te maken heb, heb ik nooit een CRM systeem nodig gehad. Maar de bedrijven en de mensen waarmee ik contact heb gehad wilde ik wel ergens vastleggen (geen Excel alsjeblieft!). Ik kwam toen op het idee om alles in een eenvoudige, overzichtelijke web-based applicatie te plaatsen. En waarom niet gelijk de database opengooien voor iedereen? Anderen kunnen er ook profijt van hebben. En het voordeel voor mij is dat de database op die manier altijd up-to-date blijft.

Wat vind jij ervan? Heb je er iets aan?

Screenshot van B2Bwiki.nl

Hoe goed gaat jouw ICT bedrijf om met business development?

Elk ICT bedrijf moet aan business development doen om te kunnen groeien. En het ene bedrijf doet het beter dan het andere. Om te achterhalen hoe goed bezig je bent met business development heb ik een tool ontwikkeld. Deze tool is hier te vinden. Als je laag scoort, dan zul je meer inzicht in je bedrijf moeten ontwikkelen om je concurrentiepositie te verbeteren. Als je hoog scoort, dan ben je continu bezig deze positie te verbeteren.

Als je gebruik hebt gemaakt van deze tool, heb je dan ook de behoefte aan benchmarking?

Vette CRM data – essentieel!

Al een tijdje heb je een CRM-systeem in je bedrijf, maar je haalt nog niet echt het meeste eruit.

In feite is het up-to-date houden ervan zo’n nutteloze activiteit dat je je niet echt ermee bezig bent: het is gewoon niet de moeite waard.

Eerlijk gezegd neem ik het je niet kwalijk, maar mis je misschien niet iets?

De meeste succesvolle deals zijn afkomstig van een relatie: namelijk die van jou met de belangrijkste beslissers en beïnvloeders. Net als elke relatie moet er een element van goede verstandhouding en wederzijdse sympathie zijn, maar ook moet je een interesse in de ander hebben en vice versa. Dit is waar vette CRM-gegevens een rol spelen. Continue reading “Vette CRM data – essentieel!”

De Boston Matrix

De business portfolio is de verzameling van bedrijven en producten die de gehele onderneming vormen. De beste business porfolio is een die bij de sterke punten van het bedrijf past en ervoor zorgt dat de meest aantrekkelijke kansen geëxploiteerd worden.

Het bedrijf moet:

  1. de huidige business portfolio analyseren en beslissen welke bedrijven meer of minder investeringen zouden moeten ontvangen, en
  2. groeistrategieën ontwikkelen om nieuwe producten en bedrijven aan de portefeuille toe te voegen, terwijl het op hetzelfde moment beslist wanneer producten en bedrijven niet langer moeten worden behouden.

Methoden voor het Portfolio Planning

De twee bekendste portfolio planningsmethoden zijn die van de Boston Consulting Group (onderwerp van dit artikel) en die van General Electric/Shell. In elke methode is de eerste stap het identificeren van de verschillende Strategic Business Units (“SBU’s”) in een business portfolio. Een SBU is een eenheid van de onderneming die een aparte missie en doelstellingen heeft en die onafhankelijk kan worden gepland van de andere bedrijven. Een SBU kan een bedrijfsdivisie, een productlijn of zelfs individuele merken zijn – het hangt allemaal af van hoe de onderneming is georganiseerd.

De Boston Consulting Group Box (“BCG Box”): Continue reading “De Boston Matrix”

Waarom LinkedIn Groups zo krachtig zijn?

Stel je je eens voor dat je een koffiehuis zou kunnen binnenlopen in de wetenschap dat iedereen daar geïnteresseerd zou zijn in hetzelfde ding als jij. Wat zou je hopen hieruit te halen behalve een cafeïne shot? Nou, om te beginnen informatie, nieuws, de nieuwste ontwikkelingen, meningen, trends en alles wat met jouw favoriete onderwerp te maken heeft.

Daar komt bij dat je nieuwe mensen kunt ontmoeten bij wie je zou kunnen kopen, aan wie je zou kunnen verkopen of gewoon met hen zou kunnen communiceren en van hen leren. Je zou het zelfs als een platform kunnen gebruiken om te laten zien hoeveel je weet, om je persoonlijke overtuiging te bevestigen dat je een expert bent en in het algemeen te netwerken. Geweldig!

Nou dat is wat de Groups functie van LinkedIn is, maar dan zonder de koffie en de vervelende achtergrondmuziek.

Wat ik echt leuk vind aan de Groups functie van LinkedIn is de manier waarop het je in staat stelt om met mensen te communiceren die een duidelijk omschreven gemeenschappelijk belang hebben.

Hieronder zijn mijn top 7 tips om het meeste uit LinkedIn Groups te halen: Continue reading “Waarom LinkedIn Groups zo krachtig zijn?”

Hoe gebruik je DISC profielen in sales?

DISC profielprogramma’s kunnen een rol spelen bij het bepalen van capaciteiten of vaardigheden voor potentiële werknemers. Deze programma’s zijn een zeer effectief instrument voor wanneer jij, als leider, de specifieke persoonlijkheidskenmerken en vaardigheden van een potentiële werknemer probeert te identificeren en ermee vertrouwd te raken. DISC profielprogramma’s kunnen je helpen om verder te garanderen dat jij mensen in functies plaatst die zowel gunstig voor hun ontwikkeling als gunstig voor de groei van het bedrijf zijn. Een bepaalde sector die vaak de ontwikkeling van vaardigheden vereist is sales. Door te leren hoe meer meedogend en minder indringerig te zijn zal jou waarschijnlijk meer business, waarderende klanten en tevreden medewerkers opleveren.

Met hun robuuste functionaliteit bieden DISC profielprogramma’s  een overvloed aan unieke voordelen als het gaat om de evaluatie van mensen met een passie voor verkoop. Ten eerste en als belangrijkste kunnen DISC profielen helpen de verschillende gedragskenmerken van de sales teamleden te identificeren en de impact van deze eigenschappen op het verkoopgedrag te bepalen. Hoewel idealiter verkopers intense motivatie en de vastbeslotenheid zouden moeten herbergen, dienen deze eigenschappen niet geïllustreerd te worden door een potentiële klant onder druk te zetten, te porren en te prikken voor het ondertekenen van een verkooporder waarvan hij of zij niet het absolute vertrouwen in de voltooiing heeft.  Het coachen van sales teamleden door ze te leren een krachtig element van compassie uit te stralen kan ze helpen om hun algehele verkoopaanpak te verfijnen. Continue reading “Hoe gebruik je DISC profielen in sales?”

De Ansoff product/markt-matrix

De groeimatrix van Ansoff is ​​een hulpmiddel dat bedrijven helpt hun product en -marktgroeistrategie te kiezen. Ansoff’s product/markt-groeimatrix suggereert dat de pogingen van een bedrijf om te groeien afhankelijk zijn van het verkopen van nieuwe of bestaande producten in nieuwe of bestaande markten.

Ansoff matrix
De output van de matrix is ​​een reeks voorgestelde groeistrategieën die de richting aangeven voor de bedrijfsstrategie. Deze worden hieronder beschreven: Continue reading “De Ansoff product/markt-matrix”

Mensen begrijpen door middel van het DISC gedragsmodel

Mensen hebben de neiging om alles wat ze doen – van hoe ze problemen op het werk oplossen tot hoe ze een auto besturen – te baseren op hun gedragsstijl.

Technische mensen bijvoorbeeld hebben de neiging om een ​​zeer analytische, taakgerichte benadering van het leven te hebben. Vaak zien ze het leven als een verzameling van problemen die opgelost moeten worden en als een ernstige chaos die georganiseerd moet worden.

Andere, even intelligente en bekwame mensen zien het leven als een reeks van interacties en relaties met andere mensen.

Een manier om deze verschillende paradigma’s uit te leggen is met wat algemeen bekend staat als de DISC Human Behavior Model.

In de jaren ’20 heeft een Harvard-psycholoog genaamd Dr William Moulton Marston een theorie ontwikkeld dat mensen de neiging hebben om een ​​zelf-concept te ontwikkelen op basis van een van vier factoren – ‘Dominance’, ‘Inducement’, ‘Stability’ of ‘Compliance’. Dit idee vormt de basis voor de DISC theorie zoals het vandaag de dag vaak wordt toegepast.

Later hebben psychologen en gedragsdeskundigen een scala aan praktische instrumenten ontwikkeld om Marston’s theorie toe te passen. Op dit moment zijn er veel evaluatie- en meetinstrumenten op basis van het DISC model. Continue reading “Mensen begrijpen door middel van het DISC gedragsmodel”